Какие еще услуги и сервисы у Gatchina Online вы хотели бы видеть?

[Deadman]

Собственно высказывайтесь. Пожелания, предложения, позитив, негатив.

[Loser]

1. Информация о состоянии сети.

Думаю, не сложно проводить постоянный мониторинг всей сети. А скорее, даже нужно. И сразу информировать клиента, о тех или иных проблемах с предположительным временем их решения.

2. Телефон - это анахронизм.)) Вот то, что уже проблемы можно решать через форум - это большой шаг вперёд. И в принципе, меня вполне удовлетворяет. Но по уму должно быть и через мыло.

[Вождь]

Сообщение от Loser

1. Информация о состоянии сети.

Думаю, не сложно проводить постоянный мониторинг всей сети. А скорее, даже нужно. И сразу информировать клиента, о тех или иных проблемах с предположительным временем их решения.

2. Телефон - это анахронизм.)) Вот то, что уже проблемы можно решать через форум - это большой шаг вперёд. И в принципе, меня вполне удовлетворяет. Но по уму должно быть и через мыло.

1. каким образом информировать? звонить по телефону? если у клиента проблемы то он врядли сможет это прочитать на сайте. а так мониторинг то конечно есть...

2. по вопросам биллинга пишите billing@gatchina.ru
по техническим вопросам - support@gatchina.ru

[ΛLIEN]

Сообщение от Вождь

1. каким образом информировать? звонить по телефону? если у клиента проблемы то он врядли сможет это прочитать на сайте. а так мониторинг то конечно есть...

Может он имел ввиду что-то типа светофора: "зеленый" - внешний канал в норме; "желтый" - проблемы с внешним каналом, нестабильная работа внешки, ведутся проф. работы; "красный" - внешки нет, тракторист был пьян, переехал оптику. Зашел на главную страницу и все сразу понятно.

[Вождь]

Сообщение от ΛLIEN

Может он имел ввиду что-то типа светофора: "зеленый" - внешний канал в норме; "желтый" - проблемы с внешним каналом, нестабильная работа внешки, ведутся проф. работы; "красный" - внешки нет, тракторист был пьян, переехал оптику. Зашел на главную страницу и все сразу понятно.

предполагается что внешка падать не будет в принципе - два независимых канала + два внешних провайдера

но в целом идея легко реализуемая, будем посмотреть

[Loser]

Сообщение от Вождь

предполагается что внешка падать не будет в принципе - два независимых канала + два внешних провайдера

но в целом идея легко реализуемая, будем посмотреть

Вот о том и спик. То что падает внешний провайдер - случаи были.
Достаточно написать. что такое случилось - и клиент , будучи в курсе, не станет зря звонить и горячить телефон, а просто перераспределит своё время и интересы.
Бывает падает ДНС -сервер, особенно в выходные на ночь.
И тут клиент будет информирован, и вместо того, чтобы высказывать своё фи автоответчику - пойдёт шары погоняет в биллиардной.
Это на случаи с внешкой. И вот как раз на такие случаи тем, кто привык жать клаву, а не кий, кстати, и правильно организованный локал. Чтобы было клиенту куда зайти, когда внешка валяется. Типа, просто побазарить и поругаться на жизнь.)

Далее, если выпал какой-то район локалки, то тоже есть смысл информировать, чтобы люди туда не стучались.

А уж если роутер не пингуется, то тут всё ясно. Хотя, может и не всем.
Инструкцию клиента по диагностике своих проблем надо вывесить.