Автосервисы в Гатчине

[makcyk]

кстати, здорово когда такое люди, владельца или принимающие решения, есть на форуме. Это очень часто облегчает задачу. Как например обсудили ту или иную проблему, в итоге вердикт "приезжай в пятницу, сделаем быстро и все" такому и доверия больше и в случае чего помыть кости получится тут.

Правильно что пришел.

негатив и позитив будут всегда. всегда будут недовольные клиенты и довольные. Лучше рассказал бы историй о необычных случаях - байки самое любопытное. почитали бы, насладились. уверен что настмотрелись вы на все.

Вот, например, тут вчера чер с приятелем, у него 3х пассат. так вот у него сын на сухом двигателе (масло ушло, машина стояла, а сын не знал этого сел и поехал в москву) из КАЛУГИ приехал в мск. так клина не схватил, доехал! только звук был стремный и т.д. приехали голову сняли... 2х поршней просто как нету. трындец зазоры. ремонт конечно конкретный, но как сам факт - на сухом движке столько проехать и не встать...

[tramp_20]

Спасибо за понимание и за гостеприимство =) Буду дома вечером - обязательно отпишу пару забавных случаев.

[tramp_20]

Сообщение от makcyk

Вот, например, тут вчера чер с приятелем, у него 3х пассат. так вот у него сын на сухом двигателе (масло ушло, машина стояла, а сын не знал этого сел и поехал в москву) из КАЛУГИ приехал в мск. так клина не схватил, доехал! только звук был стремный и т.д. приехали голову сняли... 2х поршней просто как нету. трындец зазоры. ремонт конечно конкретный, но как сам факт - на сухом движке столько проехать и не встать...

Да бывают чудеса. У нас человек BMW трешку притащил на эвакуаторе. Говорит, что-то антифриз ушел. Может, говорит, патрубок какой - делов на 5 минут. Открываем капот - у него шатун из блока торчит. Замена двигателя - вот тебе и 5 минут. И очень много случаев, когда наоборот было. Приезжает человек, паника, движок стучит, капиталку заказывает. А по факту посмотрели - компенсаторы стучат. Масла долили, либо зазоры тепловые выставили и поехал.

[Дем]

сотрудники автосервиса редко когда не пользуются неграмотностью клиента и сдерживают желание "нагреть" на нем пару тысяч за "мифический" ремонт или создание видимости работы...может грубо, но факт..

[tramp_20]

У меня почему-то с детства убежденность, что обман всегда вскроется рано или поздно и очень сильно ударит врущего. Поэтому лучше не врать. Если это касается бизнеса, то в маленьком городе - это равносильно самоубийству. Намного приятнее зарабатывать деньги реально помогая людям, видя их благодарность и приятные отзывы, нежели грабя их. Сколько было ситуаций, когда сам работал мастером - отговоришь человека от ненужного ремонта, он потом приедет и сам, и друга приведет. С такими клиентами поддерживаются долгие доверительные отношения. Роберт Бош сказал: "Лучше потерять деньги, чем доверие", и был чертовски прав..

[Дем]

Сообщение от tramp_20

У меня почему-то с детства убежденность, что обман всегда вскроется рано или поздно и очень сильно ударит врущего. Поэтому лучше не врать. Если это касается бизнеса, то в маленьком городе - это равносильно самоубийству. Намного приятнее зарабатывать деньги реально помогая людям, видя их благодарность и приятные отзывы, нежели грабя их. Сколько было ситуаций, когда сам работал мастером - отговоришь человека от ненужного ремонта, он потом приедет и сам, и друга приведет. С такими клиентами поддерживаются долгие доверительные отношения. Роберт Бош сказал: "Лучше потерять деньги, чем доверие", и был чертовски прав..

счастливое у Вас детство я полагаю, что для многих в нашем "маленьком" городишке данные правила не известны, ввиду чего без угрызения совести фигачат бедных граждан на бабки только свист стоит...и хочу отметить, что прекрасно себя чувствуют, и немножко пухнут
с голоду наверно..

[FeD]

Сообщение от tramp_20

У меня почему-то с детства убежденность, что обман всегда вскроется рано или поздно и очень сильно ударит врущего. Поэтому лучше не врать. Если это касается бизнеса, то в маленьком городе - это равносильно самоубийству. Намного приятнее зарабатывать деньги реально помогая людям, видя их благодарность и приятные отзывы, нежели грабя их. Сколько было ситуаций, когда сам работал мастером - отговоришь человека от ненужного ремонта, он потом приедет и сам, и друга приведет. С такими клиентами поддерживаются долгие доверительные отношения. Роберт Бош сказал: "Лучше потерять деньги, чем доверие", и был чертовски прав..

все ваши мастера тоже такие принципы имеют?

[Vainer]

Сообщение от FeD

все ваши мастера тоже такие принципы имеют?

эдак да, донести светлую правду до иногда темных умов - не всегда бывает просто

[makcyk]

по поводу честных автосервисов - приехал я как то к официалам - водительская дверь закрывается даже со снятой сигналкой. Всмысле открыл двери с брелока, открыл водительскую а машина закрывается сама. объяснил проблему мне расковыряли дверь бла бла бла надо менять замок, работа, короче вы там подкрутили, с тебя 3 рубля но лучше за чирик смени замок. уехал все повторяется. расстроился, пересекся с Камусом рассказал, Саша посмотрел на меня как на идиота открыл дверь покачал датчик открытия двери все заработало. говорит контакт надо зачистить и все. С тех пор работает. вот уже года 4 или 5 с тех пор прошло

А вы говорите сервисы не обманывают ) только влет! а убежденность хозяина не есть исполнение персоналом. Это самая большая проблема. т.к. запоминают не Васю который обманул а сервис где напаривают, даже если мастера давно сменились. посему у мастеров никакой ответственности и истории.

[tramp_20]

Сообщение от FeD

все ваши мастера тоже такие принципы имеют?

Чужая голова, конечно, потемки. Но обычно рыба гниет с головы и наоборот. Доносить нужно работникам свою мысль. С теми, до кого не донести - расставаться. Был момент на втором году существования СТО (5 лет назад), начали выпивать слесаря. Сначала по вечерам, после завершения работ, потом стали замечать запах еще до завершения смены. Эту заразу очень сложно вытравить, если кто знает. Объяснять смысла нет. Уволили 3 заводил, хотя как слесаря они были хороши. Но, если жестко не поступать в таких ситуациях, можно потерять весь коллектив.